سياسة الخصوصية

عند حجزك مكالمة، تعطينا:

• اسمك الأول واسم العائلة
• بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• حسابك على إنستغرام، إن شاركته
• مجالك أو قطاعك، والطريقة التي تفضّل أن نتواصل بها معك
• ما إذا كان الرقم الذي أعطيتنا إياه مسجَّلًا على واتساب
• ما تكتبه في خانة الملاحظات

وعندما تراسلنا عبر الموقع أو تصلنا بالبريد الإلكتروني أو واتساب أو إنستغرام، نحتفظ بما كتبته وبالعنوان الذي أرسلته منه.

وتحتفظ استضافتنا بسجلات خادم اعتيادية — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة وأوقاتها. وهي موجودة لإبقاء الموقع يعمل وآمنًا، ولا نستخدمها لبناء ملف تعريفي عنك.

ولا نطلب أبدًا بيانات بطاقات الدفع عبر هذا الموقع، ولا ينبغي أن ترسلها إلينا هنا.

نستخدم ما تعطينا إياه:

• للردّ عليك ولحجز موعد المكالمة الذي اخترته
• لتسعير العمل، ولتنفيذ المشروع وتسليمه إن مضيت فيه
• لإرسال رسائل تتعلق بحجز أو مشروع قائم بيننا: التأكيدات والتذكيرات والمسودات وإشعارات الحساب
• لتنظيم سجلاتنا وفواتيرنا والتزاماتنا الضريبية
• للحفاظ على أمان الموقع والتحقيق في أي إساءة استخدام

ولا نستخدم ما ترسله إلينا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نستخدمه في الإعلانات.

نعالج بياناتك لأنك طلبت منّا أمرًا (حجز مكالمة أو تسعير مشروع)، أو لأننا نحتاجها لتنفيذ عقد معك، أو لأن لنا مصلحة مشروعة في إدارة عملنا وتأمينه، أو لأن القانون يلزمنا بحفظ سجل.

وحيث نستند إلى موافقتك — خانة الموافقة على الرسائل في نموذج الحجز — يمكنك سحبها في أي وقت، ولا يؤثر سحبها على ما تم في أثناء سريانها.

ونعمل بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات. وإن كنت في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فنطبّق على بياناتك كذلك معايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تغطّي خانة الموافقة في نموذج الحجز الرسائل المتعلقة بحجزك أو حسابك أو طلباتك أو الخدمات التي طلبتها — التأكيدات والتذكيرات والإشعارات. ويختلف عدد الرسائل باختلاف المشروع، وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات.

أرسل HELP للمساعدة أو STOP لإلغاء الاشتراك في أي وقت. وإلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية لا يوقف الرسائل اللازمة لتسيير مشروع قائم بيننا: فإشعار التسليم أو الفاتورة ليس رسالة تسويقية.

يضع هذا الموقع ملف تعريف ارتباط واحدًا. اسمه NEXT_LOCALE ويتذكّر ما إذا كنت اخترت العربية أو الإنجليزية، حتى لا تصل إلى اللغة الخطأ في زيارتك التالية. وهو وظيفي بحت، ولا يحمل عنك شيئًا، وهو الوحيد الذي نضعه.

ولا يوجد على هذا الموقع ملف تحليلات ولا بكسل إعلاني ولا تسجيل للجلسات ولا أي أداة تتبّع خارجية — ولهذا لم يُطلب منك عند دخولك إغلاق شريط موافقة على ملفات الارتباط.

أمّا مشغّل الفيديو فيحفظ تفضيلات التشغيل لديك — مستوى الصوت والجودة والترجمة — في التخزين المحلي لمتصفحك. وتبقى هذه التفضيلات في متصفحك ولا تصل إلينا، ويكفي مسح بيانات الموقع لإزالتها.

لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية تخصّ أي جهة أخرى. ولا تصل إلى أيدٍ أخرى إلا هنا:

• بوابة لوريف — إذ تُحفظ الحجوزات وسجلات المشاريع في نظامنا الخاص وعلى بنيتنا التحتية.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية لدينا — يحفظون الموقع وبياناته وفق تعليماتنا ولا يستخدمونها لأي غرض خاص بهم.
• فريقنا — المنتجون والمونتيرون والمختصون العاملون على مشروعك، بحسب الحاجة إلى المعرفة.
• المستشارون المهنيون والجهات الرسمية — المحاسبون أو شركات التأمين أو جهة تنظيمية أو محكمة، حيث نكون ملزمين قانونًا بالإفصاح.

بعض الوسائط هنا تُقدَّم من شبكات شركات أخرى، ما يعني أن متصفحك يتصل بها مباشرةً وأنها ترى عنوان IP الخاص بك في أثناء تسليم الملف:

• Pexels — الصور واللقطات المؤقتة التي ما زالت مستخدمة في بعض أجزاء الموقع.
• بوابة لوريف — أفلامنا وصورنا الخاصة.

أمّا الخطوط فتُقدَّم من نطاقنا نحن لا من غوغل، فلا يخرج من هذا الموقع أي طلب خطوط.

وعندما تنتقل إلى واتساب أو إنستغرام تكون على منصّتَي ميتا، وتسري من تلك اللحظة سياسات الخصوصية الخاصة بهما لا سياستنا.

لا نحتفظ بالبيانات إلى ما لا نهاية:

• الاستفسارات والحجوزات التي لا تتحول إلى مشاريع: ٢٤ شهرًا ثم تُحذف.
• سجلات العملاء والعقود والفواتير: طوال مدة العلاقة، وبعدها للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والشركات في الإمارات.
• ملفات المشاريع واللقطات: ٩٠ يومًا بعد التسليم النهائي، ما لم ينص اتفاقك على غير ذلك. فاحتفظ بنسختك الأصلية.
• سجلات الخادم: نافذة زمنية قصيرة متجدّدة، تُحفظ لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

يعمل الموقع عبر بروتوكول HTTPS، وتُرسَل بيانات النماذج إلى خادمنا نحن لا إلى خادم طرف آخر، والوصول إلى سجلات الحجوزات والعملاء مقصور على من يحتاجه.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان أمان ما يُرسَل إلينا عبر الإنترنت. فنرجو ألّا ترسل كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو صور وثائق هوية عبر نماذج هذا الموقع أو عبر واتساب — فلن نطلبها منك هناك أبدًا.

فيما يخصّ ما نحتفظ به عنك، يحق لك أن:

• تسأل عمّا لدينا وتحصل على نسخة منه
• تصحّحه إن كان خطأً
• تطلب حذفه، حيث لا نكون ملزمين بحفظه
• تسحب موافقة سبق أن منحتنا إياها
• تعترض على استخدام بعينه أو تطلب تقييده
• تطلب منّا التوقف عن مراسلتك

راسلنا بالبريد الإلكتروني وسنردّ خلال ٣٠ يومًا. وقد نطلب منك إثبات هويتك أولًا، حتى لا نسلّم بياناتك إلى شخص آخر.

وإن لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع طلبك، فيمكنك التقدّم بشكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات، أو إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك إن كنت في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

مقرّنا في الإمارات، وبنيتنا التحتية وفريقنا هما المكان الأساسي الذي تُحفظ فيه بياناتك وتُستخدم.

وبعض الأدوات التي ندير بها عملنا — البريد والمراسلة والاستضافة — تعمل دوليًا، لذا قد تُعالَج بياناتك خارج الإمارات. وحيثما حدث ذلك، نتخذ خطوات معقولة للتأكد من حمايتها بالمستوى الذي تصفه هذه السياسة.

هذا الموقع موجَّه إلى الشركات، وخدماتنا ليست موجَّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون سن ١٨ — فأخبرنا إن كنت تعتقد أن طفلًا أعطانا بيانات وسنحذفها.

وحيث يتضمّن المشروع تصوير قاصر أو إظهاره، فالحصول على موافقة وليّ أمره مسؤوليتك، والاطّلاع عليها قبل النشر مسؤوليتنا.

نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة عملنا. والتاريخ أعلاه يبيّن آخر تعديل، والنسخة المنشورة هنا هي السارية.

وحيث يؤثّر التعديل تأثيرًا جوهريًا في طريقة استخدامنا لبيانات سبق أن أعطيتنا إياها، سنخبرك بذلك بدل أن نترك لك ملاحظته.